충분히 활용되지 않고 있는 막대한 양의 자원을 끌어내는 방법을 알아낸 조직은 일하기 즐거운 장소가 될 뿐만 아니라 경쟁자도 능가할 수 있다(16) ​ 사람들이 멀티플라이어 주변에 있으면 더 똑똑해지고 더 유능해진다는 점이다(17) ​ 우리의 조직 안에는 지금 눈에 보이는 것보다 그리고 지금 사용하고 있는 것보다 더 많은 능력이 존재한다(21) ​ 리더의 역할은 모든 것을 알고 지휘하고 명령을 내리던 것에서 다른 사람의 능력을 끌어내고 발휘하도록 이끄는 것으로 바뀌고 있다(25) 세상에는 아랫사람을 더 훌륭하고 똑똑한 사람으로 만드는 인도자가 있다(37) ​ 지적 서열의 맨 꼭대기에 있는 사람은 천재가 아니라 천재를 만드는 사람임을 잘 알고 있다(39) ​ 팀원들의 지성을 높인 방법은 적극 참여하도록 하는..

1장. 긍정적인 말의 힘 - 말하는 대로 된다 승리 뒤에는 언제나 견딜 수 없는 허망함이 찾아오고 패배 뒤에는 언제나 새로운 열정이 솟아나면서 위안이 찾아온다(5)​ ​ 희망이 있으면 살 수 있다. 사람을 살리는 힘은 희망의 힘이다(8)​ ​ 희망을 주는 사람이 리더이다(10)​ ​ 리더는 사람들에게 살고 싶은 마음을 불러일으키는 사람이다. 삶의 의욕을 회복시켜 주어야 한다(19) ​ 리더란 희망을 파는 상인이다. -나폴레옹(20) ​ 한 개의 썩은 사과는 다른 사과까지 썩게 할 우려가 있다. 그러나 반만 썩은 사과를 버릴 필요는 없다. 썩은 부분만 도려내면 나머지 부분은 요리해서 먹을 수 있다. 인간도 마음의 썩은 부분을 잘라내면 훌륭한 인간으로 거듭날 수 있다. 교육은 사람을 바로 세울 수 있는 유일..