📚어서와, 마케팅은 처음이지? | 박지혜 | 탐(2018)

 

마케팅의 핵심은 상품기획(12) ​

 

최근 마케팅에서는 광고의 역할이 작아지고 있다. 왜냐하면 광고를 통해 기업을 알리고 제품을 알리는 활동은 마케팅에서 가장 비효율적인 활동이기 때문이다(15) ​

 

마케팅에서 효율성이라는 개념은 매우 중요하다. 효율성이란, 적은 비용으로 낼 수 있는 성과의 크기다(15) ​

 

정말 마케팅을 잘 하는 기업은 제품이나 서비스 그 자체로 소비자와 소통한다(16) ​

 

마케팅 활동의 궁극적 목적은 '제품이나 서비스를 통해 소비자들이 누리게 되는 삶의 질 향상'이라고 볼 수 있다(23)

 

소비자가 누리는 삶의 질을 향상하기 위해서는 우선 소비자들이 생활에서 겪고 있는 문제들을 찾아야 한다(26) ​

 

마케팅 관리자는 소비자들이 가진 '심각한 문제'를 알아내는 것에서부터 마케팅 활동의 첫 단추를 끼우기 시작한다(26) ​

 

요즘 사오십 대 남성들의 공허감을 채워줄 공간: 일렉트로마트(대형 장난감 매장) 아버지들은 장난감을 구입하면서 성공을 이루기 위해 치른 그간의 희생에 대한 보상을 받는다고 느낀다(43)

 

래미안 아파트는 '첫 사랑의 추억이 떠오르는 설렘이 있는 공간'으로 이미지를 설정(45) ​

 

개인 소비자가 선호하는 브랜드나 제품은 잘 변하지 않을 것이라고 흔히 생각한다. 절대 그렇지 않다. 브랜드와 제품에 대한 선호는 소비자가 처한 상황에 따라 바뀐다(48) ​

 

고정적인 사고는 마케팅관리자에게 위험하다. 하루에도 수십 번 변하는 소비자들의 결핍을 잘 이해해야 하고, 그러기 위해서는 소비자들이 처한 맥락을 잘 살펴보아야 한다(50) ​

 

소비자들의 새로운 결핍을 찾아내기 위한 소비자조사방법으로 '정성적 조사'를 사용한다. 일대일 대인 면접법이나 표적집단면접법 등을 예로 들 수 있다. (일대일 대인 면접법은 말 그대로 소비자 한 사람을 만나서 준비된 질문을 던지고 응답을 얻어내는 방식) 절대로 설문지부터 만드는 일은 없어야 한다(56) ​

 

이제는 소비자들이 대중광고를 자주 접하지 않기 때문에 광고의 중요성이 떨어지고, 대신 점포 내에서 또는 소셜미디어를 활용하여 정보를 제공하는 방식을 더 많이 고민하고 있다(68) ​