📚라이프스타일 비즈니스가 온다 | 최태원 | 한스미디어(2018)

 

소득이 일정 수준을 넘어서면 소비 방식에 변화가 오고, 새로운 비즈니스 형태가 등장한다. 소비 개성을 찾기 시작한다. 좋은 대학, 대기업 취업, 결혼, 출산으로 이어지는 인생 공식에 목매지 않고, 좋아하는 일을 하면서 행복에 지장이 없는 수준의 수입을 버는 소규모 사업들이 번성하는 것이다.(5) ​

 

진정한 라이프스타일 비즈니스란 내가 좋아하는 것을 함께 좋아해 주는 고객들과 함께 즐기고, 이것을 접해보지 못한 사람들에게는 새로운 삶의 방식을 제안하고 그 매력에 끌어들이는 새로운 접근 방식의 비즈니스다. 인터넷과 모바일의 발전은 한 조직이 가지는 정보의 독점 기간을 매우 짧게 만들고 있다. 반면에 소비자는 직감적으로 기업과 광고의 진정성을 파악해 내며, 언어장벽 없이 전 세계로부터 정보를 얻고 평가한다. 심지어 기업을 능가하는 생산자로 변신하기도 한다.(7)

 

진정한 고객은 브랜드를 믿고 따르며 브랜드와 평생을 함께한다. 이런 고객을 만들고 유지하는 방법은 여러 가지가 있겠지만, 기업 자신과 기업에 속한 모든 브랜드가 라이프스타일 브랜드가 되는 것이 가장 효과적임을 깨달았다. 라이프스타일 브랜드는 고객이 꿈꾸는 삶을 지원하며, 가격 경쟁의 늪에서 빠져나와 든든한 팬을 얻는다. 어떤 규모와 형태의 비즈니스든 라이프스타일을 파는 라이프스타일 비즈니스가 되지 않고는 미래 경쟁 환경에서 살아남을 수 없다.(8) ​

 

즉 한 개인의 자기관, 인생관, 인간관에 대한 인식이 라이프스타일을 결정한다고 생각했다.

자기관 : 나는 누구인가?

인생관 : 나는 어떻게 살아야 하는가?

인간관 : 나와 타인과의 관계는 어떠해야 하는가?(16) ​

 

소비활동 자체도 소비자 라이프(20) ​

 

누군가는 성공에 매진하기도 하고, 다른 쪽에 서는 더 천천히 가자고 스스로를 달래기도 한다. 어떤 이는 돈보다 건강하게 사는 것이 최고라 하고, 어떤 이는 남는 건 가족밖에 없다고도 한다. 여기에 옳고 그름은 없다. 방향과 정도의 다름만 있을 뿐이다. 삶의 핵심 가치는 어떤 행동은 더 자주하게하고, 어떤 행동은 기피하게 만든다. 성공을 목표로 하는 사람은 사업 아이디어를 내고 이를 실행하는 데 적극적이다. 또한 게으름을 삶에서 배제하려고 노력한다. 반대로, 느림을 추구하는 사람은 삶 속에 여유와 게으름을 더 넣으려 노력하고, 스트레스받는 환경을 피한다.(23) ​

 

라이프스타일은 삶의 목적과 맞닿아 있다. 삶의 목적이란 가슴 속에서 꿈꾸는 이상적인 삶의 모습이다. 현실과 이상의 괴리가 클수록 겉으로 관찰되는 라이프스타일은 충동적이며 일관성이 떨어진다.(26)

 

사람은 자라면서 이런 열등감을 보상 받으려는 노력을 하게 되는데, 개인의 가치관과 라이프스타일을 형성하는 데 지대한 영향을 미친다 열등감이나 우월감은 타인과의 비교로부터 생기는 강력한 감정이다.(33) ​

 

크림이나 로션 같은 기초 화장품은 극적인 효과를 시각적으로 보여주기 어렵다. 반면에 립스틱이나 아이섀도와 같은 색조 화장품은 바로 사진을 찍어 메이크업 효과를 자랑할 수 있다. 이 때문에 세계 여성들은 색조 화장품을 더 많이 구매하고 더 많이 쓰게 된 것이다. 이것은 과시 행위 자체가 전 세계적으로 라이프스타일에 영향을 준 사례다.(37) ​

 

웰빙(well-being) 라이프스타일을 가진 사람은 '건강'을 삶의 최우선 가치로 삼으며, 무병장수를 삶의 목표로 한다. 건강을 위해서는 돈을 아끼지 않으며, 많은 시간을 건강을 위해 투자한다. 예방 차원의 건강 관리에 더 관심을 기울인다.(49)

 

웰빙 라이프스타일은 유기농 산업의 성장을 촉진한다.(52) ​

 

웰빙 라이프스타일은 헬스케어 산업과 유전자 산업의 핵심 소비자이기도 하다.(56) ​

 

특히 선진국을 중심으로 사회 노령화가 급속히 진행되고 있기 때문에 웰빙 라이프스타일은 지속적으로 더 많은 사람들에게 수용될 가능성이 높다.(60) ​

 

2000년대까지 대형 아파트 중심으로 지어지던 주택이 1~2인용 소형 평수로 전환되고 있다. 대형 아파트를 쪼개고 현관을 만들어 소형으로 나누는 집들도 생겼다.(68) ​

 

현재의 경제 형편과 무관하게 삶의 목표로 '성공'이라는 가치를 추구하는 사람은 모두 럭셔리 라이프스타일을 가졌다고 할 수 있다.(74)

 

한국의 치열한 커피 경쟁에서 스타벅스는 압도적인 1위를 하고 있다. 이런 성공이 가능한 이유는 스타벅스가 럭셔리 라이프스타일을 구현하고 있기 때문이다.(75) ​

 

2016년 유엔에서 발표한 세계 행복 보고서에서 행복지수 1위를 차지한 나라는 덴마크다. 덴마크의 1위 이유 중 하나는 높은 사회적 지원도다.(80) ​

 

포스트모더니즘은 탈물질주의, 느림과 다름의 가치를 근간으로 하고 있다. 여유와 느림의 미학을 강조한 삶의 방식 중 대표적인 것이 휘게 라이프스타일이다. 휘게 라이프의 목적과 핵심가치는 '여유'와 '관계'다.(81)

 

킨포크는 사람과의 관계를 더 강조하여, 소셜 네트워크의 팔로워 숫자에 연연하기보다 나와 살을 맞대고 사는 사람들에 더 집중하자는 삶의 방식이다. 많아서 나누는 것이 아니라 부족하면 부족한대로 나누며 살자는 것이 킨포크 라이프스타일이다. 각자 음식을 가져와 함께 나누는 포트럭 파티도 좋은 나눔의 예이다.(82)

 

금융 위기의 충격을 더 혹독하게 맞았던 선진국에서는 물질이 아닌 관계에서 행복을 찾으려는 시도가 하나의 큰 흐름이 되었다. 휘게, 킨포크 라이프스타일은 꾸준히 팬을 유지하며 지속될 가능성이 크다.(86) ​

 

코쿠닝 라이프스타일.

외부 활동을 자제하고 집 안에서 홀로 또는 가족과 안전하게 생활하려는 생활 양식을 말한다. 코쿤은 누에고치를 의미한다. 인터넷 발달로 생산활동과 의식주 대부분을 집에서 해결할 수 있게 된 점도 코쿠닝 라이프를 가능하게 했다. 코쿠닝 라이프스타일의 가장 중요한 핵심가치는 '안전'이다. ​

딩크 라이프스타일.​

딩크는 맞벌이를 하며 자녀를 갖지 않는 풍조를 나타내는 신조어다. 이것은 미니멀리즘의 과도기적인 라이프스타일로 볼 수 있다.(89) ​

 

뉴본 라이프스타일.​ 모든 활동의 중심이 태어난 아이에게 맞춰지고, 행동 패턴과 관심이 크게 변화한다.(90) ​

 

고객을 심도 있게 이해하여 라이프스타일을 제안하고 지원하는 사업을 라이프스타일 비즈니스라고 한다. 이런 라이프스타일 비즈니스만이 생존하고 지속 성장할 수 있는 시대가 오고 있다.(94) ​

 

3D프린터 대여점도 생기고 있어서 머지않아 집집마다 3D프린터를 하나쯤 두는 날이 올 것이다. 거대 자본을 가진 기업만이 생산할 수 있었던 물건을 개인도 만들 수 있는 시대가 오고 있는 것이다. 내 라이프스타일에 맞는 컵이 필요할 때 매장으로 가는 것이 아니라 3D프린터 앞에 앉을 날이 멀지 않았다.(101) ​

 

개인 제조는 분명한 변화의 방향이다. 3D프린팅은 소비자가 생산자가 되는 하나의 예일뿐이다. 유튜브는 개인방송, 독립영화 시대를 열고 있다. 자신이 작곡하거나 연주한 음악을 올려 스타가 되기도 한다.(103) ​

 

인터넷은 정보 주도권을 기업에서 소비자에게로 이전시켰다. 전에는 충분히 숨길 수 있었던 기업의 치부가 쉽게 드러나고 퍼진다. 그리고 그 파급력과 영향력은 기업의 생존을 위협할 만큼 커졌다. 포스트모더니즘은 확일과 권위를 버리고, 소수의 개성과 자유를 추구한다.(108) ​

 

가치소비란 삶의 목표와 가치관을 정하고 그 기준에 맞춰 소비를 하는 것이다. 같은 제품이라도 각자 가진 가치관에 따라 다른 의미를 준다. 값비싼 유기농 식품을 예로 들면, '건강'과 '안전'이 삶의 핵심가치인 사람에게는 꼭 필요한 의식주의 요소이지만, '성공'을 추구하는 사람에게는 자기 보상과 과시의 역할을 한다.(113) ​

 

소비자는 연예인 때문에 브랜드를 장기간 좋아하거나 지속적으로 구매하지 않는다. 이 때문에 라이프스타일 기업들은 공통적으로 스타 광고 마케팅을 하지 않는다.(115) ​

 

그루밍족이란 여성만큼이나 외모에 신경 쓰는 남성을 일컫는데, 정성껏 피부를 관리하며 색조화장과 제모를 하기도 한다. 마케팅의 목표는 브랜드 인지도와 선호도를 높이거나, 시장점유율과 매출을 늘리는 것에 있다고 말한다. 하지만 여기서 기존 마케팅이 중요하지만 놓치고 있는 것은 내 고객에 대한 깊은 이해다. 여기서 '깊다'라는 수식어는 나이나 소득 수준, 구매이력을 넘어 바라는 삶의 모습, 이루고자 하는 목표나 소망, 롤모델 같은 것까지를 의미한다.(119) ​

 

마케팅은 고객을 유혹하고 속이는 행위가 아니라, 고객의 마음을 읽고 그들의 삶을 풍요롭게 도와주는 활동으로 변화할 필요가 있다.(121) ​

 

변화를 읽으면 미래가 보이고, 미래가 보이면 유리한 고지를 선점할 수 있다. 시장이 변하고, 소비자가 변하고 있다. 소비자는 라이프스타일 제안을 원할 수밖에 없고, 그것을 준비하지 못한 기업은 라이프스타일 비즈니스 기업들에게 고객을 평생 뺏길 수도 있다.(131) ​

 

고객은 어떻게 팬이 될까? 고객이 브랜드에서 강한 동질감을 느끼거나, 만족감이 장기적이고 지속적으로 이뤄질 때, 또는 예상하지 못했던 감동을 경험했을 때 고객은 팬이 된다.(133) ​

 

라이프스타일 비즈니스는 고객이 스스로 찾아오는 방식으로 재방문이 이뤄지며, 강도가 세고 장기적이다. 라이프 스타일 제안의 성공 여부를 판단하는 핵심 성과지표는 고객의 재방문율이다. ​ 재방문율을 높이기 위해 기업이 일반적으로 실행하는 조치는 '푸시(push)'의 방법이다. 푸시 방식은 고객의 새인정보를 얻어내고, 할인혜택을 제공하고, 메시지를 전파하는데 많은 비용이 든다. 그럼에도 불구하고 푸시 마케팅이 구매로 연결되는 확률은 낮다. '풀(pull)'의 방법은 소비자가 스스로 찾아오게 만드는 방법이다.(135) ​

 

이제 기업의 경영철학과 브랜드 철학은 주주나 직원이 아닌 고객에게 초점을 맞추어야 한다. 이것은 모든 비즈니스에 요구되는 근본적 혁신이다.(146)

 

중국은 부에 대한 과시, 남들 시선에 신경을 쓰는 백만장자 라이프스타일이 강하다. 이런 라이프스타일을 대표하는 브랜가 바로 아이폰이다. 아이폰에는 부자로 살고 싶은 희망, 성공한 사람의 이미지, 내가 너보다 낫다는 메시지가 담겨있다.(151) ​

 

핵심가치는 한 개인의 삶의 방향과 가치관을 반영하고 있다. 브랜드가 고객의 삶에 가장 의미 있는 것, 즉 핵심가치를 대표할 때 브랜드 가치는 극대화된다.(154) ​

 

라이프스타일 브랜드는 고객과 핵심가치를 공유하며, 그 고객이 행복하게 살 수 있는 다양한 방법들을 지속적으로 제안한다.(162)

 

​치킨집으로 대변되는 한국의 은퇴형 자영업은 5년 안에 망한다는 통계청 분석이 있다.(174) ​

 

장소나 기업이 아닌 한 개인이 라이프스타일을 제안할 때, 개인은 하나의 브랜드가 된다. 이런 퍼스널 브랜드의 예는 수없이 많다.(177) ​

 

이케아 매장을 방문한 사람들이 가장 감탄하는 두 가지가 있다. 쇼룸은 라이프스타일 제안을 시각적으로 보여주는 확실한 방법 중 하나다.(193) ​

 

이케아와의 싸움은 산업이나 제품의 경쟁이 아니라 라이프스타일 경쟁이다. 이케아의 사명은 간단하게 말해 스웨덴 라이프스타일을 파는 것이다.(197) ​

 

디자이너는 그림을 그리는 사람이 아니라 생각하는 사람이라는 것이 하라 켄야의 생각이다. 이것이 잡다한 생활용품을 취급하는 유통점이나 철학 없는 디자인 제품을 만드는 제조사와 무인양품이 구별되는 점이다.(202) ​

 

자신의 라이프스타일을 확인한다는 것은 개인이라면 가치관, 기업이라면 경영이념과 핵심가치를 정리하는 것이다. 라이프스타일 시나리오는 제품과 서비스 제안을 설계하고, 고객과 만나는 방식을 결정하는 데 영향을 준다. 고객을 팬으로 만들고 유지하는 것은 라이프스타일 비즈니스에서 매우 중요한 일이다.(280) ​

 

라이프스타일 비즈니스를 구축하는 첫 단계는 자신이 추구하는 라이프스타일을 발견하고 정의하는 일이다. 라이프스타일을 결정짓는 가장 중요한 요소는 삶에 대한 가치관이다. 기업이라면 경영 철학과 사명이 될 것이다.

-나는 무엇을 위해 살아가는가?

-내가 굼꾸는 이상적인 삶의 모습은 어떠한가?

-내 삶을 가장 잘 표현하는 키워드는 무엇인가?(281) ​

 

-우리 기업은 어떤 가치를 지키기 위해 존재하는가?

-우리 기업이 꿈꾸는 이상적인 삶의 모습은 어떠한가?

-우리 기업을 가장 잘 표현하는 키워드는 무엇인가?(284) ​

 

조직의 진정한 핵심가치는 최고 의사결정자가 이익을 포기하고도 지키고자 하는 가치이다.(286) ​

 

라이프스타일 비즈니스의 출발은 나로부터 시작된다. 억지로 만들어낸 라이프스타일이 아닌, 자연스러운 나의 라이프스타일을 파는 것이 라이프스타일 비즈니스다.(288) ​

 

최근 사진이나 동영상 소셜, 네트워크의 확산에 따라 같은 제품이라도 어떻게 보이느냐가 홍보에 중요한 역할을 한다. 자신의 라이프스타일을 타인에게 노출함으로써 자신의 정체성을 확인하고 알린다. 따라서 라이프스타일 제품은 지인이나 대중에게 자랑하고 싶거나, 적어도 사진으로 간직하고픈 욕구를 불러일으켜야 한다.(301) ​

 

고객은 서비스가 주는 경험에 돈과 시간을 소비한다.(305)

 

​블로그나 커뮤니티 웹 페이지를 만들어 콘텐츠를 제공하여 온라인에서 먼저 팬을 확보하는 방법도 있다.(315) ​

 

라이프스타일 비즈니스는 고객과의 소통을 통해 끊임없이 발전하고 변하는 형태가 바람직하다.(319) ​

 

단골을 찾아내고 유지하는 좋은 방법 중 하나는 콘텐츠를 제공하는 것이다. 특징 라이프스타일의 풍요로운 삶을 위한 유익한 정보를 지속적으로 제공해 주는 것이다. 콘텐츠가 인터넷에서 쉽게 전달될 수 있는 형태로 제작된다면 새로운 팬을 발굴하는 데 도움이 된다. 억지로 강요하는 푸시 마케팅이 아니라, 고객이 스스로 찾아오는 풀 마케팅인 것이다.(321) ​

 

라이프스타일 비즈니스는 자신의 꿈을 이루면서 동시에 같은 꿈을 꾸는 사람들의 삶도 풍요롭게 해주는 행복 비즈니스다.(324)