2025. 1. 9. 16:05ㆍ책속진주(리더십,경제경영)
흔히 사람들은 높은 성과를 내는 집단이라면 구성원의 역량과 자질이 뛰어날 것이라고 생각한다. 하지만 정작 탁월한 결과를 이끌어내는 요인으로 꼽힌 것들은 하나같이 사소하다 못해 원시적인 행동뿐이다(33).
집단이 성과를 내기 위해 정말 중요한 것은 강력하고도 중대한 생각 하나를 소통하도록 행동하는 것이다. 그 생각은 바로 '우리는 안전하고 서로가 이어져 있다'라는 믿음이다(34).
사람들을 하나로 응집시키는 힘은 어느 한 사람이 똑똑하다고 해서 생기지 않는다. 서로 이어져 있다는 신호가 구성원들 사이에서 꾸준하게 샘솟을 때 비로소 화합을 이룰 수 있는 것이다(45).
늘 활력이 넘치고 서로 긴밀한 관계를 맺고 있는 집단들은 하나같이 어려운 문제를 함께 해결하는데 더욱 큰 관심을 쏟는다(72).
물리적인 거리가 가까울수록 더욱 긴밀하게 연결되어 효율적인 의사소통이 가능해진다(89).
최고들의 행동전략(91~105).
1. 경청하고 또 경청하라
2. 높은 자리에 오를수록 먼저 약점을 드러내라
3. 불편한 목소리도 포용하라
4. 구체적인 미래상을 제시하라
5. 공치사는 과장될수록 좋다
6. 독사과를 골라내라
7. 서로 부딪칠 수 있는 공간을 마련하라
8. 각자의 목소리를 내게 하라
9. 하찮은 일일수록 솔선수범하라
10. 첫인상을 최대한 활용하라
11. 샌드위치식 피드백은 NO
12. 유쾌한 분위기는 언제나 옳다
성공적인 문화를 공유하는 집단에 발을 들이는 순간 모두가 공감하는 것이 하나 있다. 감사의 의사를 표시하는 횟수가 높아진다는 것이다(95).
감사함의 표현이 다소 과한 것처럼 보이지만, 이것이 강력한 협동을 불러일으킨다(97).
성공적인 집단에서는 샌드위치식 피드백을 좀처럼 찾아볼 수 없었다. 그들은 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 분리했고, 각기 다른 방식으로 전달했다. 먼저 상대방에게 피드백을 받기 원하는지 물어본 다음, 어떻게 하면 더 나아질 수 있는지에 대해 의견을 주고받으며 학습에 초점을 맞췄다. 긍정적인 피드백은 확실하게 인정해 주고 칭찬 세례를 퍼붓는 방식을 사용했다(104).
상대방이 명확하고 직관적으로 받아들일 수 있는 그런 피드백이야말로 소속감을 이끌고 노력을 성과로 만들어낸다(104).
서로의 약점을 공유하면 오히려 걱정이나 망설임 없이 함께 일할 수 있다(130).
종종 리더를 사라지게 만들어라 "최고의 팀은 늘 제가 그다지 신경을 쓰지 않았던 팀이었어요. 특히 훈련할 때 그러한 현상이 두드러졌습니다. 그들은 제가 눈 앞에서 사라져도 전혀 저를 찾지 않았어요. 오히려 제가 있을 때보다 무엇이 그들에게 필요한지 훨씬 잘 포착하더군요."(183).
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