📚최고의 팀은 무엇이 다른가 | 대니얼 코일 | 웅진 지식 하우스(2018)

 

흔히 사람들은 높은 성과를 내는 집단이라면 구성원의 역량과 자질이 뛰어날 것이라고 생각한다. 하지만 정작 탁월한 결과를 이끌어내는 요인으로 꼽힌 것들은 하나같이 사소하다 못해 원시적인 행동뿐이다(33). ​

 

집단이 성과를 내기 위해 정말 중요한 것은 강력하고도 중대한 생각 하나를 소통하도록 행동하는 것이다. 그 생각은 바로 '우리는 안전하고 서로가 이어져 있다'라는 믿음이다(34). ​

 

사람들을 하나로 응집시키는 힘은 어느 한 사람이 똑똑하다고 해서 생기지 않는다. 서로 이어져 있다는 신호가 구성원들 사이에서 꾸준하게 샘솟을 때 비로소 화합을 이룰 수 있는 것이다(45). ​

 

늘 활력이 넘치고 서로 긴밀한 관계를 맺고 있는 집단들은 하나같이 어려운 문제를 함께 해결하는데 더욱 큰 관심을 쏟는다(72). ​

 

물리적인 거리가 가까울수록 더욱 긴밀하게 연결되어 효율적인 의사소통이 가능해진다(89). ​

 

최고들의 행동전략(91~105).

1. 경청하고 또 경청하라

2. 높은 자리에 오를수록 먼저 약점을 드러내라

3. 불편한 목소리도 포용하라

4. 구체적인 미래상을 제시하라

5. 공치사는 과장될수록 좋다

6. 독사과를 골라내라

7. 서로 부딪칠 수 있는 공간을 마련하라

8. 각자의 목소리를 내게 하라

9. 하찮은 일일수록 솔선수범하라

10. 첫인상을 최대한 활용하라

11. 샌드위치식 피드백은 NO

12. 유쾌한 분위기는 언제나 옳다 ​

 

성공적인 문화를 공유하는 집단에 발을 들이는 순간 모두가 공감하는 것이 하나 있다. 감사의 의사를 표시하는 횟수가 높아진다는 것이다(95). ​

 

감사함의 표현이 다소 과한 것처럼 보이지만, 이것이 강력한 협동을 불러일으킨다(97). ​

 

성공적인 집단에서는 샌드위치식 피드백을 좀처럼 찾아볼 수 없었다. 그들은 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 분리했고, 각기 다른 방식으로 전달했다. 먼저 상대방에게 피드백을 받기 원하는지 물어본 다음, 어떻게 하면 더 나아질 수 있는지에 대해 의견을 주고받으며 학습에 초점을 맞췄다. 긍정적인 피드백은 확실하게 인정해 주고 칭찬 세례를 퍼붓는 방식을 사용했다(104). ​

 

상대방이 명확하고 직관적으로 받아들일 수 있는 그런 피드백이야말로 소속감을 이끌고 노력을 성과로 만들어낸다(104).

 

​서로의 약점을 공유하면 오히려 걱정이나 망설임 없이 함께 일할 수 있다(130).

 

종종 리더를 사라지게 만들어라 "최고의 팀은 늘 제가 그다지 신경을 쓰지 않았던 팀이었어요. 특히 훈련할 때 그러한 현상이 두드러졌습니다. 그들은 제가 눈 앞에서 사라져도 전혀 저를 찾지 않았어요. 오히려 제가 있을 때보다 무엇이 그들에게 필요한지 훨씬 잘 포착하더군요."(183).